Regulamin Świadczenia Usług

1.1. Definicje

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Konflikt Resolution z siedzibą w Poznaniu przy ul. Mogileńskiej 4, 61-052 Poznań, Poland, zwane dalej "Usługodawcą". Usługobiorcą jest każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.

Usługi obejmują mediację indywidualną i grupową, szkolenia komunikacyjne, konsultacje organizacyjne, coaching menadżerski oraz inne formy wsparcia w zarządzaniu konfliktami określone w ofercie Usługodawcy. Każda usługa może być świadczona w formie stacjonarnej w siedzibie Usługodawcy, u Klienta lub w formie zdalnej za pomocą narzędzi komunikacji elektronicznej.

1.2. Zakres stosowania

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Konflikt Resolution, niezależnie od formy zawarcia umowy czy sposobu świadczenia usług. Akceptacja regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługę, podpisanie umowy lub rozpoczęcie korzystania z usług Usługodawcy. W przypadku sprzeczności między postanowieniami regulaminu a indywidualną umową, pierwszeństwo mają postanowienia umowy indywidualnej.

2.1. Proces zamawiania usług

Zamówienie usługi może być złożone telefonicznie pod numerem +48730620960, drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej lub bezpośrednio w siedzibie Usługodawcy. Każde zamówienie wymaga wstępnej konsultacji w celu określenia charakteru problemu i doboru odpowiednich metod interwencji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku, gdy oceni, że nie posiada odpowiednich kompetencji do rozwiązania problemu lub gdy świadczenie usługi mogłoby naruszyć zasady etyki zawodowej.

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje w formie pisemnej lub elektronicznej w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. W przypadku usług wymagających natychmiastowej interwencji, Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby rozpocząć świadczenie usługi w najkrótszym możliwym terminie, nie dłuższym niż 48 godzin od zgłoszenia.

2.2. Realizacja usług mediacyjnych

Usługi mediacyjne są świadczone zgodnie z zasadami neutralności, bezstronności i poufności. Mediator nie może pełnić roli arbitra ani narzucać stronom rozwiązań, ale facilituje proces komunikacji zmierzający do wypracowania wzajemnie akceptowalnych rozwiązań. Przed rozpoczęciem mediacji wszystkie strony muszą wyrazić pisemną zgodę na udział w procesie i przyjąć zasady jego przeprowadzenia.

Sesje mediacyjne prowadzone są w neutralnym środowisku, a ich długość i częstotliwość dostosowywane są do specyfiki konfliktu i potrzeb stron. Usługodawca prowadzi dokumentację procesu mediacyjnego zgodnie z wymogami ochrony danych osobowych, a wszelkie informacje uzyskane w trakcie mediacji objęte są tajemnicą zawodową.

3.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najwyższymi standardami etycznymi i zawodowymi. Wszystkie usługi są realizowane przez wykwalifikowanych specjalistów posiadających odpowiednie uprawnienia i doświadczenie w dziedzinie zarządzania konfliktami. Usługodawca zapewnia poufność wszystkich informacji przekazanych przez Usługobiorcę i zobowiązuje się do ich nieudostępniania osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługobiorcy.

W przypadku niemożności świadczenia usługi w uzgodnionym terminie, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Usługobiorcy i zaproponowania alternatywnego terminu lub rozwiązania. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługobiorcy na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, jednak odpowiedzialność ta ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę.

3.2. Obowiązki Usługobiorcy

Usługobiorca zobowiązuje się do terminowego uiszczania należności za świadczone usługi zgodnie z wystawionymi fakturami. Opłata za usługę płatna jest z góry przed rozpoczęciem świadczenia usługi lub w uzgodnionych ratach w przypadku usług długoterminowych. Usługobiorca ponosi również odpowiedzialność za zapewnienie odpowiednich warunków do świadczenia usługi, w tym dostępu do pomieszczeń, niezbędnych materiałów i uczestników procesu.

W przypadku konieczności odwołania umówionej sesji, Usługobiorca zobowiązuje się do powiadomienia o tym fakcie co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem. Odwołanie w krótszym terminie może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 50% wynagrodzenia za sesję. Usługobiorca zobowiązuje się również do przestrzegania zasad współpracy i wzajemnego szacunku podczas realizacji usług.

4.1. Cennik i płatności

Ceny usług określone są w aktualnym cenniku dostępnym u Usługodawcy lub ustalane indywidualnie w zależności od zakresu i złożoności świadczonych usług. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Płatność za usługi może być dokonana przelewem bankowym, gotówką lub kartą płatniczą, zgodnie z preferencjami Usługobiorcy i możliwościami technicznymi.

Faktury wystawiane są na podstawie danych podanych przez Usługobiorcę i wysyłane drogą elektroniczną, chyba że Usługobiorca wyrazi życzenie otrzymania faktury w formie papierowej. Terminy płatności wynoszą 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa indywidualna stanowi inaczej. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe od dnia następującego po terminie płatności.

Usługodawca przetwarza dane osobowe Usługobiorców zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu świadczenia usług, prowadzenia korespondencji biznesowej oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.

Usługobiorca ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego. Ewentualne spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, wprowadzenia nowych usług lub ze względu na inne ważne przyczyny. O planowanych zmianach Usługobiorca zostanie powiadomiony co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie. Brak zgłoszenia sprzeciwu w terminie 14 dni od powiadomienia oznacza akceptację zmian.